- Semáforos configurables para tiempos de respuesta
- Dashboard (tableros de control para estadísticas en tiempo real)
- Articulación con la página web de su empresa y formulario configurable
- El cliente o parte interesada puede hacer seguimiento desde canal web
- Integrado a módulo de Mejoramiento (acciones correctivas, preventivas)
- Uso de alertas por email y tareas pendientes por la plataforma
- Para entidades públicas cumple requisitos Gobierno digital
- Gráficos por satisfacción respuesta, por uso de canales, por tipo de PQR, por proceso, por estado de las PQR, por usuario responsable de responder, por tiempos de respuesta, etc.
- Informes de los datos de clientes y/o partes interesadas
- Informes resumen de respuestas a clientes y/o partes interesadas
- Varias configuraciones disponibles como Aplazamientos, calendarios ajustables, autorización para responder, oficios obligatorios de respuesta.
- Deseen activar o tengan proceso de Servicio al cliente
- Dispongan preferiblemente de página web
- Estén interesadas en conocer datos acerca de las PQRS de sus clientes y/o partes interesadas
- Busquen crear una cultura de mejoramiento continúo basada en las PQRS
- Esperan aumentar su competitividad en el mercado
- Deban cumplir disposiciones gubernamentales sobre servicio al ciudadano
- Proyecten estrategias de conservación de sus clientes
- Usen internet o intranet
