Software para administración de PQRS

Semáforos configurables para tiempos de respuesta
Dashboard (tableros de control para estadísticas en tiempo real)
Articulación con la página web de su empresa y formulario configurable
El cliente o parte interesada puede hacer seguimiento desde canal web
Integrado a módulo de Mejoramiento (acciones correctivas, preventivas)
Uso de alertas por email y tareas pendientes por la plataforma
Para entidades públicas cumple requisitos Gobierno digital
Gráficos por satisfacción respuesta, por uso de canales, por tipo de PQR, por proceso, por estado de las PQR, por usuario responsable de responder, por tiempos de respuesta, etc.
Informes de los datos de clientes y/o partes interesadas
Informes resumen de respuestas a clientes y/o partes interesadas
Varias configuraciones disponibles como Aplazamientos, calendarios ajustables, autorización para responder, oficios obligatorios de respuesta.

Para empresas que:

Deseen activar o tengan proceso de Servicio al cliente
Dispongan preferiblemente de página web
Estén interesadas en conocer datos acerca de las PQRS de sus clientes y/o partes interesadas
Busquen crear una cultura de mejoramiento continúo basada en las PQRS
Esperan aumentar su competitividad en el mercado
Deban cumplir disposiciones gubernamentales sobre servicio al ciudadano
Proyecten estrategias de conservación de sus clientes
Usen internet o intranet

Aplicación PQRS en Ecuador

MEPQRD - Software PQRS, Sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos