IT-HELP-CENTER - Mesa de ayuda - Service Desk

Las mejores prácticas para diligenciar procesos eficientemente.

  • Modalidad:
  • Software para empresas:
Software de:
LEVERIT CORPORATION

IT-Help-Center ofrece soluciones prácticas y ágiles con un servicio enfocado en el usuario y garantizando al asesor un entendimiento global del requerimiento. Cuenta con control remoto desde cualquier dispositivo móvil con licencias Global-Discovery además de los usuarios estar informados durante la atención de su caso y poder calificar el servicio cuando se cierra el caso.

El sistema detecta automáticamente si es un incidente, requerimiento o algún otro tipo de caso y selecciona el Modelo de Atención adecuado.

Se tiene un solo punto de servicio lo que ayuda a que el usuario encuentre fácilmente como pedir algo y el prestador de servicio reciba rápidamente y en términos concretos lo que el usuario necesita.

Componentes:

  • Sistema 100% web para la administración total del departamento de sistemas.
  • Acuerdos de niveles de servicios.
  • Categorización.
  • Prioridad.
  • Reportes.
  • Base de conocimiento.
  • Calificación del servicio.
  • Horarios y calendarios.
  • Notificaciones en línea.
  • Dashboard.

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