NOVAMEDIA - Software para Call Center - Contact Centers en la nube - CRM

NovaMedia es un sistema multimedios para centros de contacto, recepciones y/o teletrabajo, con el que sus clientes pueden comunicarse con su empresa a través de llamadas telefónicas, voz y chat sobre web, o desde una aplicación móvil. Permite hacer mejoras a la medida o personalizaciones al cliente.

NovaMedia permite crear, gestionar y administrar campañas de:

Entrada:

• Atención al cliente,
• Información de procesos,
• Agendamiento de citas,
• Reporte de incidencias, etc.

Salida:

• Cobranzas,
• Confirmación de citas,
• Telemarketing,
• Seguimientos, entre otros

Adicionalmente permite:

• Configurar el guion por cada campaña.
• Tener total manejo y control de tiempos muertos.
• Realizar monitoreo en tiempo real de todas las comunicaciones.
• Generar y exportar reportes de toda la gestión del Contact Center y más.

El Sistema para centros de contacto NovaMedia soporta diferentes canales de comunicación:

• Telefonía tradicional.
• Telefonía IP.
• Voz desde web.
• Chat en vivo desde web.

Usos, aplicaciones y requerimientos

• I.V.R. (Interacciones y transacciones multicanal).
• Grabación de llamadas.
• Servicios de soporte e instalación de Contact Center.

El Software para Call Center - Contact Centers NovaMedia se puede integrar con otros productos de la suite de NovaIP.