NOVAMEDIA - Software para Call Center - Contact Centers en la nube - CRM
Solución de Call Center, Contact center en la Nube, Ideal para teletrabajo, Grabación de Llamadas y Chat
Producto de:
NovaIP
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NovaMedia es un sistema multimedios para centros de contacto, recepciones y/o teletrabajo, con el que sus clientes pueden comunicarse con su empresa a través de llamadas telefónicas, voz y chat sobre web, o desde una aplicación móvil. Permite hacer mejoras a la medida o personalizaciones al cliente.
NovaMedia permite crear, gestionar y administrar campañas de:
Entrada:
- Atención al cliente,
- Información de procesos,
- Agendamiento de citas,
- Reporte de incidencias, etc.
Salida:
- Cobranzas,
- Confirmación de citas,
- Telemarketing,
- Seguimientos, entre otros
Adicionalmente permite:
- Configurar el guion por cada campaña.
- Tener total manejo y control de tiempos muertos.
- Realizar monitoreo en tiempo real de todas las comunicaciones.
- Generar y exportar reportes de toda la gestión del Contact Center y más.
El Sistema para centros de contacto NovaMedia soporta diferentes canales de comunicación:
- Telefonía tradicional.
- Telefonía IP.
- Voz desde web.
- Chat en vivo desde web.
Usos, aplicaciones y requerimientos
- I.V.R. (Interacciones y transacciones multicanal).
- Grabación de llamadas.
- Servicios de soporte e instalación de Contact Center.
El Software para Call Center - Contact Centers NovaMedia se puede integrar con otros productos de la suite de NovaIP.
NOVAMEDIA - Software para Call Center - Contact Centers en la nube - CRM
es un producto de NovaIP
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