PQRs, Servicio al Cliente - Peticiones, Quejas y Reclamos.

El Aplicativo de PQR está diseñado para que sus clientes puedan manifestarse de manera sencilla por diferentes canales, y usted pueda recibir de forma ordenada, gestionar y resolver peticiones, quejas y reclamos fácilmente. Sobre todo, se encuentra pensado para que se convierta en una herramienta que le permita visualizar los puntos débiles en su relación con los clientes y le ayude a combatirlos oportunamente.

Hoy en día no se habla tanto de productos y servicios como de experiencias. Cada contacto que sus clientes tienen con su empresa construye lazos de una relación que puede asegurar que estos regresen o se mantengan con usted.

El Sistema de PQR se convierte en su mejor aliado para la evaluación y mejoramiento constante de su producto o servicio, permitiéndole tener control sobre los procesos al recibir y clasificar las solicitudes, asignarlas automáticamente a quien deba gestionarlas, controlar los tiempos de ejecución con notificaciones y alarmas, y generar reportes y estadísticas.

Sus clientes estarán satisfechos al tener un servicio fácil de usar y disponible 24 horas, que los mantiene informados vía correo electrónico sobre el estado de su PQR.

Beneficios:

✔ Trazabilidad
Registro y control de las diferentes tareas realizadas relacionadas con el proceso de gestión de calidad.
✔ Satisfacción
Servicio fácil de usar y disponible 24 horas.
✔ Percepción
Información oportuna sobre el estado de las PQRs que se han enviado.
✔ Fidelidad
Por tener un buen canal de comunicación con la entidad.

Ventajas:

✔ Eficiencia
Mediante la automatización de procesos.
✔ Seguimiento
Permite conocer la trazabilidad de todas las PQRs que se reciben.
✔ Reducción de Costos
Reduce costos al disminuir congestiones y comunicaciones impresas y telefónicas.
✔ Reducción de Tiempos
Proceso automatizado y gestionado que facilita la administración y análisis de PQRs.

Requerimiento:

• Windows 2012 Server y SQL Server 2012, 100% WEB.