BERCONT - Soluciones Integrales para Contact Centers

En BERCONT, ofrecemos soluciones completas de hardware y software para contact centers, diseñadas específicamente para satisfacer las necesidades de empresas pequeñas, medianas y grandes. Nuestras herramientas proactivas se integran de manera rápida y confiable con sus recursos tecnológicos y digitales existentes, asegurando un aumento en la productividad y un retorno de inversión significativo, al mismo tiempo que mejoran la experiencia del cliente.

Características Destacadas:

• Autogestión Avanzada: Implementamos sistemas de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) que permiten interacciones y transacciones multicanal, inteligentes y conversacionales. Desarrollamos estrategias personalizadas de navegación IVR para facilitar la autogestión de los clientes.
• Enrutamiento Dinámico: Utilizamos ACD (Distribución Automática de Llamadas) con asesores multiskill, disponibles en sitio, móviles y/o remotos, optimizando los tiempos de espera con opciones de CallBack.
• Integración Sólida: Nuestras soluciones permiten una integración fluida con software, aplicaciones y servicios de terceros, garantizando una operación sin interrupciones.
• Atención Digital y Proactiva: Ofrecemos atención a través de WebChat, ChatBot y redes sociales, junto con marcación automática preview y predictiva, y blending para una atención proactiva.
• Escritorio Unificado: Proporcionamos un visor y widgets para integrar aplicaciones de terceros, facilitando la gestión centralizada de las operaciones.
• Analítica y Conocimiento del Cliente: Ofrecemos reportes históricos y en tiempo real, minería de datos y analítica de cliente para mejorar la toma de decisiones.
• Experiencia del Cliente Mejorada: Incluimos grabación de llamadas, análisis de calidad, analítica de voz y de oficina, captura de escritorio y bases de conocimiento, además de encuestas de opinión para un feedback constante.
• Seguridad y Reportes: Nuestro sistema seguro permite recibir llamadas directas o con transferencia, proporcionando reportes detallados y análisis estructurado según sus necesidades.

Beneficios Clave:

• Integración Transparente: Trabajamos con fabricantes líderes en tecnología de contact center para asegurar una integración sin problemas.
• Soporte e Instalación: Ofrecemos servicios completos de soporte e instalación para garantizar que su contact center funcione de manera óptima desde el primer día.

Descubra cómo nuestras soluciones pueden transformar su contact center. ¡Contáctenos hoy para obtener más información y comenzar a mejorar la experiencia de sus clientes!