IT-HELP-CENTER - Software Mesa de ayuda - Service Desk

IT-Help-Center ofrece soluciones prácticas y ágiles con un servicio enfocado en el usuario y garantizando al asesor un entendimiento global del requerimiento. Cuenta con control remoto desde cualquier dispositivo móvil con licencias Global-Discovery además de los usuarios estar informados durante la atención de su caso y poder calificar el servicio cuando se cierra el caso.

El sistema detecta automáticamente si es un incidente, requerimiento o algún otro tipo de caso y selecciona el Modelo de Atención adecuado.

Se tiene un solo punto de servicio lo que ayuda a que el usuario encuentre fácilmente como pedir algo y el prestador de servicio reciba rápidamente y en términos concretos lo que el usuario necesita.

Componentes del IT-Help-Center :

• Sistema 100% web para la administración total del departamento de sistemas
• Acuerdos de niveles de servicios
• Categorización
• Prioridad
• Reportes
• Base de conocimiento
• Calificación del servicio
• Horarios y calendarios
• Notificaciones en línea
• Dashboard