NovaMedia es un sistema multimedios para centros de contacto, recepciones y/o teletrabajo, con el que sus clientes pueden comunicarse con su empresa a través de llamadas telefónicas, voz y chat sobre web, o desde una aplicación móvil. Permite hacer mejoras a la medida o personalizaciones al cliente.

NovaMedia permite crear, gestionar y administrar campañas de:

Entrada:

Atención al cliente,
Información de procesos,
Agendamiento de citas,
Reporte de incidencias, etc.

Salida:

Cobranzas,
Confirmación de citas,
Telemarketing,
Seguimientos, entre otros

Adicionalmente permite:

Configurar el guion por cada campaña.
Tener total manejo y control de tiempos muertos.
Realizar monitoreo en tiempo real de todas las comunicaciones.
Generar y exportar reportes de toda la gestión del Contact Center y más.

El Sistema para centros de contacto NovaMedia soporta diferentes canales de comunicación:

Telefonía tradicional.
Telefonía IP.
Voz desde web.
Chat en vivo desde web.

Usos, aplicaciones y requerimientos

I.V.R. (Interacciones y transacciones multicanal).
Grabación de llamadas.
Servicios de soporte e instalación de Contact Center.

El Software para Call Center - Contact Centers NovaMedia se puede integrar con otros productos de la suite de NovaIP.

Soluciones para Call Center - Contact Centers en Argentina

NOVAMEDIA - Software para Call Center - Contact Centers en la nube - CRM

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