LUMA™ es un agente virtual, que se integra a la perfección a una amplia variedad de soluciones, brindando mejores experiencias de servicio.
Es el único agente virtual que combina el servicio y el soporte, impulsados por IA con la automatización y el conocimiento. Magnifica el poder del autoservicio y aumenta la satisfacción del usuario final.
Características:
- No requiere mayores actualizaciones ni cambios costosos en la implementación con una mesa de servicio.
- Se integra a la perfección con las infraestructuras y procesos de servicio y soporte existentes. Incluyendo BMC Remedy, CA Service Desk Manager, Cherwell, ConnectWise, EasyVista, FreshService, Ivanti, Jira, Kaseya, ServiceNow, Serviceaide Intelligent Service Management y Solarwinds Web Help Desk.
- Admite la integración con múltiples canales de comunicación.
- Mejora el autoservicio, gracias a su interfaz conversacional.
- Elimina las ambigüedades de las solicitudes de servicio y conocimiento.
- Se basa en SOAP-based y RESTFul Web Service API, que permiten implementaciones recientes de CA's ITSM Suite, así como versiones anteriores de CA Service Desk Manager.
Beneficios:
- La información fluye sin necesidad de iniciar una aplicación.
- Provee resultados inmediatos a los usuarios sin la participación de analistas.
- Categoriza y prioriza de forma automática el enrutamiento de tickets.
- Capacidad de reconocimiento de voz interactivo.
- Acceso en cualquier lugar.
- Toma de decisiones mejorada, con la información adicional recabada.
- Automatiza los servicios de solicitudes de los usuarios, sin necesidad de intervención humana.
- Administración mejorada con más de 30 nuevas herramientas e interfaz de usuario.
