MICROSOFT DYNAMICS 365 CUSTOMER ENGAGEMENT

Microsoft Dynamics 365 CRM es uno de los mejores y más dinámicos sistema comerciales y de servicio al cliente. Customer services, Field services, Sales y Marketing. Cuenta con internet of things (IoT) e intelligence artificial (IA) integrado. Lo cual mejora la experiencia y facilita el manejo de la información. Sea más acertado y mejore su relación con sus clientes y con su agente de servicio al cliente y de ventas. Haga sus campañas de mercadeo, saque el mayor provecho a la analítica de sus resultados y proyecciones.

Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) suele centrarse en la automatización y optimización de los procesos de venta, marketing, servicios de campo y atención al cliente. Contar con el sistema CRM adecuado será beneficioso tanto para su personal como para sus clientes.

Cómo ayuda un sistema CRM a su personal. Los sistemas CRM excepcionales ofrecen a los agentes la información más reciente de los clientes en tiempo real. De este modo, pueden ver fácilmente los datos de los clientes y crear experiencias personalizadas de las siguientes formas:

✔ Obtener datos y análisis actualizados que ayudan a su personal de ventas a identificar y dar prioridad a las oportunidades.
✔ Obtener información sobre los clientes y sus necesidades para que el personal pueda adaptar las comunicaciones de marketing, las ofertas de ventas y el servicio.
✔ Centralizar la información del cliente, lo que reduce el tiempo de búsqueda y seguimiento de sus empleados.

Cómo ayuda un sistema CRM a sus clientes. Puede brindarles las herramientas para ayudarles a interactuar con usted y convertirlos en clientes fieles. Otras ventajas incluyen:

✔ Permitir a los clientes comunicarse a través de cualquier canal y en cualquier dispositivo.
✔ Brindar a los clientes acceso a más datos para que estén informados y capacitados en las decisiones de compra.
✔ Ofrecer a los clientes herramientas para programar un servicio que se adapte a sus preferencias y disponibilidad.

Sistemas CRM:

Marketing: Ejecute campañas multicanal y mejore el ROI de marketing.

Ventas: Brinde a su personal de ventas una visión general de sus clientes, al mismo tiempo que le ayuda a identificar nuevas oportunidades de negocio.

Servicio al cliente: Ayude a que su marca destaque y cumpla las expectativas de servicio del cliente, de manera que deseen hacer negocios con usted, y en un mundo perfecto, le den su confianza.

Servicio de campo: Ofrezca un servicio conectado y proactivo que ayude a sus técnicos a proporcionar experiencias positivas in situ para los clientes.