VIRTUAL INTELITURNO – Sistema Inteligente de Gestión de Turnos y Plataforma Omnicanal de Atención

Virtual Inteliturno de Virtual Technologies es un sistema inteligente de gestión de turnos diseñado para optimizar la administración de filas, el agendamiento multicanal y la atención al cliente en organizaciones públicas y privadas.

Esta plataforma omnicanal integra generación de turnos físicos y virtuales, pre-llamados inteligentes, parametrización avanzada de servicios y conexión con CRM corporativos, permitiendo mejorar la eficiencia operativa, reducir tiempos de espera y elevar los indicadores de experiencia del cliente (CX).

Virtual Inteliturno no solo gestiona filas: transforma el punto de atención en un ecosistema digital estratégico, donde cada ticket puede convertirse en una oportunidad de fidelización, venta cruzada y análisis de comportamiento del usuario.

La solución está diseñada para impactar indicadores clave como:

• Reducción de tiempos promedio de atención (TMA).
• Disminución de congestión en puntos físicos.
• Incremento en productividad del personal.
• Mejora en niveles de satisfacción del cliente.
• Optimización de recursos operativos.
• Trazabilidad completa del ciclo de atención.

Su arquitectura escalable permite implementaciones en una sola sede o despliegues corporativos a nivel nacional.

Características Técnicas y Funcionales

Gestión de Turnos y Agendamiento Omnicanal

• Emisión de turnos físicos y virtuales.
• Agendamiento multicanal (web, call center y puntos físicos).
• Pre-llamados inteligentes para optimizar flujo de atención.
• Parametrización de servicios según perfiles de cliente.
• Integración con CRM y motores de promociones.
• Generación de tickets personalizados para estrategias de venta cruzada.

Accesibilidad e Inclusión

• Módulo Black Touch para personas con discapacidad visual.
• Apliques en Braille.
• Opciones de alto contraste.
• Asistencia por comandos de voz para solicitud de turnos.

Cumple con estándares de accesibilidad e inclusión en atención al ciudadano y usuario final.

Analítica Avanzada y Business Intelligence

• Tableros de control y dashboards gerenciales.
• Reportes operativos y estratégicos en tiempo real.
• Análisis multidimensional del rendimiento del servicio.
• Integración con Microsoft Power BI para visualización avanzada de datos.

Permite toma de decisiones basada en datos y optimización continua del modelo de atención.

Módulo de Experiencia del Cliente

• Encuestas de satisfacción integradas.
• Medición del momento de verdad del cliente.
• Captura de feedback estructurado para mejora continua.

Sectores de Aplicación
Virtual Inteliturno es adaptable a múltiples industrias:

• Servicios públicos y domiciliarios.
• Entidades financieras y banca.
• Aseguradoras.
• Centros de atención médica y hospitales.
• Entidades gubernamentales.
• Turismo, recreación y deporte.
• Retail y comercio minorista.
• Telecomunicaciones.

La solución se ajusta a entornos de alta demanda y cumplimiento regulatorio.

Beneficios Competitivos

• Digitalización integral de la gestión de filas.
• Plataforma escalable y parametrizable.
• Reducción de costos operativos.
• Mayor control y visibilidad en tiempo real.
• Incremento en oportunidades comerciales en punto de atención.
• Mejora sustancial en experiencia de usuario (UX / CX).

Virtual Inteliturno convierte la gestión tradicional de turnos en una herramienta estratégica de eficiencia operativa, análisis de datos y mejora continua de la experiencia del cliente.

Optimice su modelo de atención, reduzca tiempos de espera y tome decisiones basadas en datos.
Contáctenos para una asesoría especializada y diagnóstico de su operación actual.