ECALDIMA es la solución que combina las capacidades de SCOOP, TIMA y ACS en un conjunto homogéneo que permite gestionar todo tipo de procesos a través de un punto único de contacto.

La gestión integrada en su catálogo de las peticiones standard, junto con la gestión de peticiones imprevistas o no planificadas hace posible asegurar un servicio completo para todos los usuarios de la compañía.

La solución brinda un apoyo inmediato de: solicitudes estándar, requerimientos e incidencias; asigna tareas automáticamente y mejora los tiempos de respuesta de manera significativa. Además, lleva un control de tus activos, contratos y stocks.

Es ideal para empresas de cualquier sector que funcionan con procesos definidos y documentados, los cuales conllevan peticiones y/o solicitudes internas entre funcionarios y/o departamentos.

ECALDIMA interviene cuando es necesario mejorar la eficiencia de dichos procesos respecto de los criterios establecidos en las políticas y procedimientos (KPIs).

Su mejor relación precio/valor del mercado, así como la facilidad y rapidez de instalación y adopción por parte de los usuarios, junto con el servicio post-venta, hacen de ECALDIMA la solución ideal.

SCOOP (Solicitudes estándar): Están disponibles en el catálogo de servicios. Los procesos están totalmente controlados. Todas las etapas están definidas

TIMA (Solicitudes imprevistas): Incidencias y/o solicitudes no presentes en el catálogo. Las tareas y validaciones están asignadas según sean necesario.

ACS (Activos, Contratos, Stock): Asociar el entorno empresarial a las solicitudes. Asignar activos, consultar la cobertura contractual.

Software Gestión de Incidencias en Colombia

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