Las aplicaciones empresariales de Microsoft convierten las interacciones individuales en compromisos continuos, impulsados e informados por servicios inteligentes. Con vistas de 360 grados de los clientes y las operaciones, las empresas pueden proporcionar las experiencias modernas altamente personalizadas que las personas esperan.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement es una solución tecnológica multi-idioma, multimoneda, omnicanal, inteligente y flexible que permite definir una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y previsibles de sus clientes, incrementando la efectividad de su equipo de trabajo.

Adicionalmente Microsoft Dynamics365 Customer Engagement son un conjunto de soluciones inteligentes que proporcionan una visión integral del negocio de una organización. Estas soluciones incluyen aplicaciones que están conectados por datos e inteligencia y son compatibles con Power Platform.

Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ofrece aplicaciones en la nube modulares módulos para Ventas, Mercadeo, Servicio al cliente, Operaciones de proyectos que satisfacen las necesidades comerciales de clientes y empleados en todas las operaciones y ofertas. Ofreciéndole una rápida, flexible y accesible solución que conduce a mejoras consistentes y medibles en cada proceso del negocio y le permite una relación más cercana con sus clientes y prospectos, lo que ayudará a su empresa a alcanzar nuevos niveles de rentabilidad.

El Servicio de datos común admite conectar sus aplicaciones desde Power Platform a otros servicios asociados.

Con Microsoft Dynamics Customer Engagement su empresa contará con una solución que apoyará sus procesos de negocio enfocados en:

Dynamics 365 Sales le permite construir relaciones sólidas con sus clientes, tomar medidas basadas en ideas y cerrar ventas más rápido. Use Ventas para realizar un seguimiento de sus cuentas y contactos, nutrir sus ventas desde el cliente potencial hasta el pedido, crear garantías de ventas, crear listas de marketing y campañas. Incluso puede seguir casos de servicio asociados con cuentas u oportunidades específicas.

Dynamics 365 Servicio al cliente le permite ganar clientes de por vida. Construya excelentes relaciones con los clientes enfocándose en la satisfacción óptima del cliente con la aplicación de Servicio al Cliente. El Servicio al Cliente ofrece muchas funciones y herramientas que puede usar para administrar los servicios que brinda a los clientes.

Dynamics 365 Servicio de Campo (Field Service) lo ayuda a brindar servicio in situ a las ubicaciones de los clientes. La aplicación combina la automatización del flujo de trabajo, los algoritmos de programación y la movilidad para preparar a los trabajadores móviles para el éxito cuando están en el sitio con los clientes que solucionan problemas.

Dynamics 365 Marketing es una aplicación de automatización de marketing que ayuda a convertir a los prospectos en relaciones comerciales. La aplicación es fácil de usar, funciona a la perfección con Dynamics 365 Sales y tiene inteligencia empresarial integrada. Use Marketing para crear mensajes de correo electrónico gráficos, compartir información entre los equipos de ventas y marketing, y más.

Dynamics 365 Project Operations, las organizaciones pueden crear propuestas de proyectos para sus clientes que definan el tipo de proyecto que se vende, los plazos, las estimaciones de costos y más. Después de que se vende un proyecto, se puede convertir fácilmente en un proyecto asegurando que los gerentes del proyecto puedan visualizar los costos, el esfuerzo y los ingresos del proyecto para lograr una entrega predecible y repetible. Los proyectos se asociarán con las oportunidades de ventas en las que se originaron, para que pueda ver el impacto financiero general de la oportunidad de ventas de origen en la finalización del proyecto.

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