El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) es una herramienta que permite a las empresas conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen sus grupos de interés, brindándoles la oportunidad de fortalecer su servicio hasta alcanzar los niveles de satisfacción esperados

El programa de PQRS permite realizar el seguimiento de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias desde la radicación de los mismos hasta su envío y confirmación.

Brinda la oportunidad de administrar efectivamente el proceso de la PQRS teniendo en cuenta los tiempos de respuesta y cumplimientos.

Optimiza el cambio de estado de la Queja teniendo como referencia cada una de las fases que debe seguir para dar respuesta a los usuarios.

Brinda un informe detallado del sistema permitiendo generar reportes claros, ordenados y precisos, con datos confiables y seguros.

Sys PQRS esta conformado por los siguientes módulos:

Configuración General
Permite la configuración de los parámetros necesarios para el ingreso de datos en el sistema, la creación de áreas y procesos de la empresa donde se puedan presentar quejas y reclamos por parte de los usuarios.

Quejas y Reclamos
En este módulo, el usuario podrá registrar las PQRS, digitalización de imágenes, descargo de las notas asignadas en los diferentes estados del proceso.

Cambio de Estados
Mantiene un control y seguimiento de las PQRS observando la trayectoria por cada registro desde su ingreso hasta que culmine el proceso; adicional permite ingresar notas de estados, respuestas a las mismas.

Respuestas
El sistema visualiza a cada usuario las PQRS que se le asignaron y que tiene pendientes por atender para que realice la respuesta correspondiente, controlando su envío y confirmación. El sistema esta diseñado para medir indicadores, administrar los tiempos de respuesta de las Quejas y cumplimiento de los mismos.

Sistemas y Soluciones Integradas SAS brinda una serie de servicios que soportan y apoyan la implementación de los productos de software:

Soporte virtual o presencial para la capacitación de los usuarios finales.
Se otorga acceso en línea a la documentación del sistema (manual de usuario).
Se ofrece soporte vía telefónica o virtual con el fin de apoyar el uso y apropiación del sistema durante la vigencia del contrato.
Se otorga un usuario para acceder a un aula de autoformación y video tutoriales con los cuales el usuario podrá dar solución a sus dudas en procesos específicos.
Acompañamiento permanente, se cuenta con ingenieros especializados en el manejo del aplicativo, los cuales se encuentran en constante disposición para atender las necesidades nuestros clientes.

Otros productos:

✔ ERP Contable, que Incluye los módulos de Contabilidad bajo NIIF, Tesorería, Caja menor, Presupuesto, Activos Fijos.
✔ Software para Restaurantes y Bares.
✔ Software para Gestión Hotelera.
✔ Software para la Gestión de Nómina.
✔ Software para el Manejo de Suministros.

Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias en Colombia

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