BERCONT - Soluciones de Contact Center

Hardware, software, servicios de soporte e instalación de contact center para empresas medianas y grandes, utilizando herramientas proactivas con integración rápida y confiable a sus propios recursos tecnológicos y digitales, asegurando crecimiento de la productividad y retorno de la inversión, mejorando la experiencia de sus clientes.

✔ Autogestión: I.V.R. (Interacciones, transacciones multicanal, inteligente y conversacional).
✔ Desarrollos a la medida de los negocios de estrategias y navegación de IVR para autogestión.
✔ Enrutamiento dinámico: ACD, Asesores MultiSkill, en sitio, móviles y/o remotos, manejos de tiempo en espera CallBack.
✔ Integración con software, aplicaciones y servicios de terceros.
✔ Atención digital: WebChat, ChatBot y Redes Sociales
✔ Atención proactiva: marcación automática preview y predictiva, blending.
✔ Escritorio unificado: Visor y Widgets para embeber aplicaciones de terceros
✔ Tipificador de llamadas inbound y/o outbound
✔ Conocimiento cliente analítica: Reportes históricos, tiempo real, automáticos y minería de datos.
✔ Crosschannel: Paso de IVR a Chat y retorno.
✔ Experiencia de cliente: Grabación de llamadas, calidad, analítica (Speech Analytics), analítica de oficina, captura de escritorio y bases de conocimiento.
✔ Encuestas de opinión.
✔ Servicios de soporte e instalación de contact center.

Sistema seguro que recibe llamadas directas o con transferencia, además tendrá reportes de primera mano con análisis selectivo, estructurado de acuerdo con su necesidad.

Ofrecemos sistemas de gran calidad con integración transparente con muchos de los fabricantes expertos en temas Contact Center.