ServiceTonic permite a las empresas gestionar de forma fácil y efectiva cada uno de sus servicios.
Entre las áreas de aplicación destacan la Gestión TI (ITSM), la Atención y Soporte al Cliente y la Gestión de Servicios Corporativos.
ServiceTonic propone una visión pragmática del uso de ITIL, customizando las propuestas de ITIL en función de las características de nuestro cliente: tipología de organización, madurez de los procesos y de los usuarios del servicio, presupuesto y recursos disponibles, plazos requeridos…
ServiceTonic software ayuda a las empresas a automatizar los procesos de soporte y atención al cliente con el objetivo de mejorar el servicio prestado, incrementar la satisfacción de sus clientes y reducir costes operacionales.
La capacidad multiservicio de ServiceTonic permite expandir el uso de ServiceTonic más allá de los departamentos de TI y Atención al Cliente, permitiendo que virtualmente cualquier otra área de la empresa se beneficie de la capacidad de automatización y gestión de un servicio que ofrece ServiceTonic.
Características:
- TI. Gestión y Soporte del Servicio TI alineado con las buenas prácticas ITIL.
- Atención al cliente. Seguimiento y gestión de solicitudes, incidencias y consultas de clientes.
- Servicios Generales (mantenimientos): Gestión de mantenimientos preventivos y correctivos relacionados los servicios generales de una empresa (mobiliario, electricidad, seguridad, limpieza, etc.).
- Recursos Humanos: Soporte y atención al empleado por parte del departamento de recursos humanos, gestionando todo tipo de incidencias y solicitudes relacionadas con temas laborales o de selección incluyendo (cambios de contratos, tramitación beneficios, registro de ausencias, tramitación de vacaciones, tramitación de incorporaciones, etc.).
- Legal: Recepción y tramitación de solicitudes relacionadas con el departamento legal de una empresa (contratos, marcas, reclamaciones, demandas).
- Operaciones: Tramitación de incidencias y requerimientos relacionados con él área de operaciones de una empresa.
- Administrativo/Financiera: Seguimiento de incidencias con facturas, proveedores, pagos de clientes.
