ServiceTonic – Help Desk Software

ServiceTonic permite a las empresas gestionar de forma fácil y efectiva cada uno de sus servicios.

Entre las áreas de aplicación destacan la Gestión TI (ITSM), la Atención y Soporte al Cliente y la Gestión de Servicios Corporativos.

ServiceTonic propone una visión pragmática del uso de ITIL, customizando las propuestas de ITIL en función de las características de nuestro cliente: tipología de organización, madurez de los procesos y de los usuarios del servicio, presupuesto y recursos disponibles, plazos requeridos…

ServiceTonic software ayuda a las empresas a automatizar los procesos de soporte y atención al cliente con el objetivo de mejorar el servicio prestado, incrementar la satisfacción de sus clientes y reducir costes operacionales.

La capacidad multiservicio de ServiceTonic permite expandir el uso de ServiceTonic más allá de los departamentos de TI y Atención al Cliente, permitiendo que virtualmente cualquier otra área de la empresa se beneficie de la capacidad de automatización y gestión de un servicio que ofrece ServiceTonic.

Características:

• TI. Gestión y Soporte del Servicio TI alineado con las buenas prácticas ITIL.
• Atención al cliente. Seguimiento y gestión de solicitudes, incidencias y consultas de clientes.
• Servicios Generales (mantenimientos): Gestión de mantenimientos preventivos y correctivos relacionados los servicios generales de una empresa (mobiliario, electricidad, seguridad, limpieza, etc.).
• Recursos Humanos: Soporte y atención al empleado por parte del departamento de recursos humanos, gestionando todo tipo de incidencias y solicitudes relacionadas con temas laborales o de selección incluyendo (cambios de contratos, tramitación beneficios, registro de ausencias, tramitación de vacaciones, tramitación de incorporaciones, etc.).
• Legal: Recepción y tramitación de solicitudes relacionadas con el departamento legal de una empresa (contratos, marcas, reclamaciones, demandas).
• Operaciones: Tramitación de incidencias y requerimientos relacionados con él área de operaciones de una empresa.
• Administrativo/Financiera: Seguimiento de incidencias con facturas, proveedores, pagos de clientes.