LUMA™ es un agente virtual, que se integra a la perfección a una amplia variedad de soluciones, brindando mejores experiencias de servicio.

Es el único agente virtual que combina el servicio y el soporte, impulsados por IA con la automatización y el conocimiento. Magnifica el poder del autoservicio y aumenta la satisfacción del usuario final.

Características:

No requiere mayores actualizaciones ni cambios costosos en la implementación con una mesa de servicio.
Se integra a la perfección con las infraestructuras y procesos de servicio y soporte existentes. Incluyendo BMC Remedy, CA Service Desk Manager, Cherwell, ConnectWise, EasyVista, FreshService, Ivanti, Jira, Kaseya, ServiceNow, Serviceaide Intelligent Service Management y Solarwinds Web Help Desk.
Admite la integración con múltiples canales de comunicación.
Mejora el autoservicio, gracias a su interfaz conversacional.
Elimina las ambigüedades de las solicitudes de servicio y conocimiento.
Se basa en SOAP-based y RESTFul Web Service API, que permiten implementaciones recientes de CA's ITSM Suite, así como versiones anteriores de CA Service Desk Manager.

Beneficios:

La información fluye sin necesidad de iniciar una aplicación.
Provee resultados inmediatos a los usuarios sin la participación de analistas.
Categoriza y prioriza de forma automática el enrutamiento de tickets.
Capacidad de reconocimiento de voz interactivo.
Acceso en cualquier lugar.
Toma de decisiones mejorada, con la información adicional recabada.
Automatiza los servicios de solicitudes de los usuarios, sin necesidad de intervención humana.
Administración mejorada con más de 30 nuevas herramientas e interfaz de usuario.

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