IT-HELP-CENTER - Software Mesa de ayuda - Service Desk
Las mejores prácticas para diligenciar procesos eficientemente.
Características principales
- Control remoto desde dispositivos móviles con Global-Discovery.
- Detección automática de tipo de caso y modelo de atención adecuado.
- Sistema 100% web para administración total del departamento de sistemas.
- Ideal para empresas Mediana y Grande.
IT-Help-Center ofrece soluciones prácticas y ágiles con un servicio enfocado en el usuario y garantizando al asesor un entendimiento global del requerimiento. Cuenta con control remoto desde cualquier dispositivo móvil con licencias Global-Discovery además de los usuarios estar informados durante la atención de su caso y poder calificar el servicio cuando se cierra el caso.
El sistema detecta automáticamente si es un incidente, requerimiento o algún otro tipo de caso y selecciona el Modelo de Atención adecuado.
Se tiene un solo punto de servicio lo que ayuda a que el usuario encuentre fácilmente como pedir algo y el prestador de servicio reciba rápidamente y en términos concretos lo que el usuario necesita.
Componentes del IT-Help-Center :
- Sistema 100% web para la administración total del departamento de sistemas
- Acuerdos de niveles de servicios
- Categorización
- Prioridad
- Reportes
- Base de conocimiento
- Calificación del servicio
- Horarios y calendarios
- Notificaciones en línea
- Dashboard
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