DYALOGO CBX Es una solución de planta telefónica IP basada en Asterisk con las facilidades y servicios requeridos en un Call Center, incluye todas las facilidades de un PBX convencional más las estadísticas de Call Center, grabación total de las llamadas, informes de productividad de los agentes que son las herramientas necesarias para controlar su operación. Adicionalmente permite el manejo de múltiples clientes y campañas utilizando un solo sistema.

DYALOGO CBX Permite la conexión de líneas telefónicas análogas, digitales, E1, PRI, BRI, SIP y H.323. Puede funcionar como un equipo independiente o conectarse al conmutador existente en su empresa. La gran ventaja es que a muy bajos costos puede tener toda la tecnología que su call center necesita, con soporte en Colombia y en español.

Interfaz gráfica amigable: Administre usted mismo su PBX

Interfaz completamente WEB.
Creación de usuarios.
Creación de IVR.
Cargue de mensajes de audio para IVR y música en espera.
Creación de perfiles.
Creación de extensiones.
Creación de troncales.
Creación rutas entrantes y salientes.
Campañas o colas de ACD.
Pausas de los agentes de call center.

Facilidades y servicios

Configuración de mensajes de bienvenida y operadora automáticas. Una por cada campaña o cliente sí es del caso.
Cada cliente o campaña tiene una cola de espera de llamadas tiene un mensaje de espera diferente, permitiendo hacer publicidad de productos o promociones.
Se pueden programar opción de IVR con consultas a bases de datos.
Permite configurar múltiples esquemas de distribución de las llamadas entrantes hacia los agentes. Los agentes pueden pertenecer a diferentes campañas al tiempo y tener prioridad de respuesta de llamadas dentro de una campaña.
Información a los llamantes en cola, de posición en la cola de espera o tiempo estimado en que la llamada será atendida.
Registro completo de toda la actividad de la llamada incluyendo fecha de inicio y fin, agente, número del llamante, sentido, contestada o no contestada, duración de timbre y grabación total de la conversación.
Toda la información de estadísticas y comportamientos de la última hora en línea y en una sola pantalla.
El supervisor puede monitorear la llamada de cualquier agente en cualquier momento.
El supervisor puede asistir al agente en cualquier momento, es decir, hace intrusión de la llamada y solo le habla al agente.
Estado de todos los agentes, llamadas en espera y llamadas atendidas en tiempo real.
Mensaje de emergencia. Se graba desde el teléfono del supervisor y se reproduce a todas las llamadas entrantes.

Servicio de telefonía

Transferencia de llamadas a números internos y externos.
Conferencia entre 6 participantes y salones con capacidad de 30 participantes.
Salones de conferencia hasta 16 participantes.
Operadora automática con múltiples niveles.
Desvío de llamadas automático a números internos y externos.
Captura de llamadas.
Extensiones móviles a celulares (Requiere Gateway GSM).
Correo de voz con notificación al correo electrónico.
Números abreviados.
Conectividad con Skype.
Enrutamiento de Menor Costo.
Asignación de perfil de restricciones para cada extensión.
Parqueo de llamadas.
Conexión de cualquier teléfono SIP del mercado.
Grabación total o por demanda de llamadas.

Facilidades de call center. Explicación detallada de los indicadores de Dyalogo CBX aquí:

Estadística de todas las marcaciones recibidas por cada opción de la operadora automática.
Cumplimiento de metas como duración de la llamada, nivel de servicio, adherencia a turno.
Control de conexión de agentes y desconexión de acuerdo con los tipos definidos como tipos de descansos como almuerzo, reunión, capacitación y todos los que su call center requiera.
Proyección de tráfico para dimensionamiento de cantidad de líneas y agentes requeridos por días e intervalos de horas. Esta información se calcula tomando como bases promedios reales de la operación.
Cantidad de llamadas atendidas, pérdidas y abandonadas en la cola de espera.
Informe de hora de logueo para inicio y fin de campaña.
Informe detallado de tiempo inicio y fin de cada pausa o descanso programado en el sistema.
Visualización si el tiempo promedio del agente se encuentra dentro o fuera de la meta definida para la campaña.
Tiempo promedio de timbre de llamada por cada agente.
Cantidad de llamadas contestadas por agente en cada campaña.
Cantidad de llamadas transferidas.
Tiempo total al aire por agente/turno.
Tiempo total de descanso por agente/turno.

Planta Telefónica IP en Costa Rica

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