IT-Help-Center ofrece soluciones prácticas y ágiles con un servicio enfocado en el usuario y garantizando al asesor un entendimiento global del requerimiento. Cuenta con control remoto desde cualquier dispositivo móvil con licencias Global-Discovery además de los usuarios estar informados durante la atención de su caso y poder calificar el servicio cuando se cierra el caso.

El sistema detecta automáticamente si es un incidente, requerimiento o algún otro tipo de caso y selecciona el Modelo de Atención adecuado.

Se tiene un solo punto de servicio lo que ayuda a que el usuario encuentre fácilmente como pedir algo y el prestador de servicio reciba rápidamente y en términos concretos lo que el usuario necesita.

Componentes:

Sistema 100% web para la administración total del departamento de sistemas.
Acuerdos de niveles de servicios.
Categorización.
Prioridad.
Reportes.
Base de conocimiento.
Calificación del servicio.
Horarios y calendarios.
Notificaciones en línea.
Dashboard.

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