NOVAMEDIA - Software para Call Center - Contact Centers en la nube - CRM

Solución de Call Center, Contact center en la Nube, Ideal para teletrabajo, Grabación de Llamadas y Chat

Producto de:
NovaIP

NovaMedia es un sistema multimedios para centros de contacto, recepciones y/o teletrabajo, con el que sus clientes pueden comunicarse con su empresa a través de llamadas telefónicas, voz y chat sobre web, o desde una aplicación móvil. Permite hacer mejoras a la medida o personalizaciones al cliente.

NovaMedia permite crear, gestionar y administrar campañas de:

Entrada:

  • Atención al cliente,
  • Información de procesos,
  • Agendamiento de citas,
  • Reporte de incidencias, etc.

Salida:

  • Cobranzas,
  • Confirmación de citas,
  • Telemarketing,
  • Seguimientos, entre otros

Adicionalmente permite:

  • Configurar el guion por cada campaña.
  • Tener total manejo y control de tiempos muertos.
  • Realizar monitoreo en tiempo real de todas las comunicaciones.
  • Generar y exportar reportes de toda la gestión del Contact Center y más.

El Sistema para centros de contacto NovaMedia soporta diferentes canales de comunicación:

  • Telefonía tradicional.
  • Telefonía IP.
  • Voz desde web.
  • Chat en vivo desde web.

Usos, aplicaciones y requerimientos

  • I.V.R. (Interacciones y transacciones multicanal).
  • Grabación de llamadas.
  • Servicios de soporte e instalación de Contact Center.

El Software para Call Center - Contact Centers NovaMedia se puede integrar con otros productos de la suite de NovaIP.

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es un producto de NovaIP
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